“你們對我們老百姓的舉報沒有置之不理，還經(jīng)常性的和我們溝通情況，我對你們的辦事態(tài)度很滿意，對這個處理結(jié)果也非常滿意……”這是2020年11月18日調(diào)查組人員向?qū)嵜e報群眾反饋辦理結(jié)果時的一幕。

2020年8月，多名群眾實名舉報澧縣官垸鎮(zhèn)余家臺村支書胡某某的有關(guān)問題，經(jīng)查，部分屬實，鎮(zhèn)紀(jì)委收取了該名村支書1.2108萬元違紀(jì)資金，免除了其村支書職務(wù)，并由此信訪問題，對全體村干部的租賃面積進行清理整頓，追補資金4.5612萬元。

信訪舉報的辦理獲得群眾的高度認(rèn)可，提高了群眾的信任度，源于常德市紀(jì)委“老字號”的工作辦法——實名舉報辦理“五步工作法”及事前事中事后全程溝通反饋規(guī)定。根據(jù)規(guī)定，官垸鎮(zhèn)紀(jì)委主動約訪4位實名舉報人，一一開展接談記錄，并分別簽訂了《雙向承諾書》，調(diào)查過程中也與舉報人保持溝通，辦結(jié)后15個工作日內(nèi)向舉報人反饋了辦理結(jié)果，簽訂了《實名舉報反饋情況表》，實現(xiàn)向群眾反饋的最大化。

“老字號”工作辦法解決了實名舉報初信初訪的問題，重復(fù)越級等疑難復(fù)雜信訪舉報問題，得要靠“新字號”。 2020年常德市紀(jì)委市監(jiān)委開展重復(fù)越級信訪舉報掛牌督辦工作，取得了一些列成效。

武陵區(qū)南坪街道就是市紀(jì)委市監(jiān)委掛牌督辦單位之一。此前，南坪街道因征地拆遷引發(fā)的信訪舉報老問題，一直未得到妥善解決，2020年上半年信訪舉報問題突出，群眾訴求強烈。常德市紀(jì)委市監(jiān)委掛牌督辦后，南坪街道黨工委、紀(jì)工委齊抓共管，主動下訪，數(shù)十次與信訪老戶面對面溝通，打“感情牌”，耐心與群眾講政策、擺道理，還組織“愛心助搬家”服務(wù)活動，用實際行動贏得了老百姓的認(rèn)可與支持，最終該集體性的信訪老問題得以圓滿解決。

重復(fù)舉報既是信訪工作的難點，也是群眾工作的堵點。

為解決好重復(fù)越級信訪舉報難題，常德市紀(jì)委市監(jiān)委信訪室開展掛牌督辦，制定掛牌督辦工作辦法，細(xì)化掛牌督辦條件、程序、措施和摘牌標(biāo)準(zhǔn)，積極突出黨委在化解信訪舉報工作中的主體責(zé)任，明確被掛牌單位黨委“一把手”是化解信訪舉報第一責(zé)任人。2020年，以重復(fù)越級信訪舉報突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為“問題標(biāo)靶”對23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛牌督辦，23個被掛牌督辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)下半年中央和省紀(jì)委越級訪對比上半年下降了72%，20個已摘牌鄉(xiāng)鎮(zhèn)重復(fù)信訪舉報實現(xiàn)了案結(jié)事了。

“新字號”的新更體現(xiàn)在“治未病”上。為了把問題化解在萌芽狀態(tài)、解決在成訪之前，常德市紀(jì)委市監(jiān)委以創(chuàng)建無越級信訪舉報鄉(xiāng)鎮(zhèn)為抓手，鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委專職人員做到“包村全覆蓋”，積極開展“四訪三送”活動，以開門接訪、登門走訪、上門回訪、進門約訪的形式，向群眾送政策、送溫暖、送結(jié)果，充分了解群眾的思想動態(tài)，消除群眾疑慮，解開群眾心結(jié)。2020年全市實現(xiàn)年內(nèi)無縣級以上越級信訪舉報的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）個數(shù)同比增幅130%，群眾對基層的執(zhí)紀(jì)公信力進一步提升。

“2021年常德市紀(jì)委市監(jiān)委繼續(xù)運用好“新老字號”信訪舉報工作辦法，積極為群眾辦實事解難題，把信訪工作做到群眾心坎兒上”常德市紀(jì)委市監(jiān)委信訪室主任黎偉堅定的說。（市紀(jì)委市監(jiān)委信訪室 鐘文）