當你邁入門診大廳，映入眼簾的就是一道流動的藍色風景線，她們就是熊亞娟護士長帶領(lǐng)的空姐導(dǎo)診團隊。略施淡妝的她們穿著漂亮的制服，揮動優(yōu)雅得體的手勢，說著干凈利落的語言，迎來送往，給迷茫的患者帶去溫暖、信心和恰當?shù)膸椭?/p>

      只見她們細數(shù)每個來院的患者，并冷靜地分析他們的年齡、文化、經(jīng)濟、社會角色和就診心理和理解力，同時快速地分析，指導(dǎo)每個患者正確候診，這其中蘊含的知識和信息處理能力絕不是簡單的向?qū)?，而是醫(yī)院前沿陣地的一道“雷達防線”。面對敏感多疑、暴躁易怒的患者，她們心中早已預(yù)警，當病人迷惑的時候，第一時間給予合理的解釋，化解了許多潛在的矛盾。當我站在大廳，細心觀察5分鐘后，我就不得不佩服她們察顏觀色的應(yīng)變能力。

      記得上周早上大約9點，正是門診大廳忙碌的高峰期，一位慌張的母親抱著8歲的男孩焦急地求助于導(dǎo)診護士。當時孩子捂著肚子疼得大哭大叫，在旁的母親也緊張得語無倫次，只是不停地說：“他是剛才讀書時出現(xiàn)的肚子痛”。只見護士長熊亞娟打開孩子的雙手，馬上對黃秀娟說：“直接帶孩子去外科門診，我馬上啟動急診外科---病房的綠色通道?！币粫河侄趯嵙暤淖o士，“你幫我扶一下這位老奶奶，化驗單在桌上，分發(fā)時一定要注意仔細查對?！闭f完，一個箭步?jīng)_上二樓，并帶孩子的母親馬上辦理了住院手續(xù)，緊急送入外一科病房，當我再次見到她，她匆忙喝了一口水，又鎮(zhèn)定自若地引導(dǎo)病人分診、掛號、領(lǐng)報告單、推送輪椅……

       象這樣的“戰(zhàn)斗故事”，熊護士長和她帶領(lǐng)的團隊每天都會常態(tài)化地面臨，她們早已習以為常，并處理得游刃有余。她們在忙碌中練就了敏銳的雙眼、縝密的思維、勤勞的雙手和精準的表達。

      她們受人尊重的同時也承受了許多常人不知的艱辛和委屈。她們每天早晨都要提前30分鐘到崗，化好淡妝，穿好制服，準備好各種資料。一到冬季，站在門口，北風吹面，那只是家常便飯，更覺不易的是，當有些病人不理解，來投訴，謾罵，指鼻瞪眼，拍桌打椅時，她們依然要保持職業(yè)的微笑，耐心地解釋，她們內(nèi)心的責任擔當和堅強自信真讓人感動。

       門診醫(yī)生接診能力再強，也離不開導(dǎo)診護士的默默支持，導(dǎo)診護士承擔了大量幕后的工作，她們也是醫(yī)院的“后勤陣地”，是藍色的天使，是一道最靚麗的風景線……

       有她們在，門診是那樣的干凈、安靜，井然有序；

       有她們在，醫(yī)生是那樣的安心、放心，全神貫注；

       有她們在，病人是那樣的期待、愛戴，如沐春風。